
拾光相伴 服務(wù)致遠(yuǎn) --中國(guó)大地保險(xiǎn)召開(kāi)第十屆520客戶(hù)服務(wù)節(jié)發(fā)布會(huì)
時(shí)光如歌,歲月如詩(shī)。5月20日,中國(guó)大地保險(xiǎn)在上海召開(kāi)第十屆520客戶(hù)服務(wù)節(jié)發(fā)布會(huì)。本屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)以“拾光相伴,服務(wù)致遠(yuǎn)”為主題,旨在通過(guò)一系列線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng),全面展現(xiàn)公司十年來(lái)的服務(wù)成果與品牌溫度。自2016年起,“中國(guó)大地保險(xiǎn)520客戶(hù)服務(wù)節(jié)”便成為公司每年對(duì)客戶(hù)表達(dá)感恩的重要方式。在這十年的時(shí)光里,公司與客戶(hù)共同見(jiàn)證了大地保險(xiǎn)服務(wù)的變革與成長(zhǎng)。在本次發(fā)布會(huì)上,中國(guó)大地保險(xiǎn)黨委副書(shū)記、總裁李曉民現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表致辭,回顧了中國(guó)大地保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)節(jié)的成長(zhǎng)軌跡,同時(shí)表達(dá)了對(duì)持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)工作的深切期望。中國(guó)大地保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了六項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。一是星級(jí)權(quán)益升級(jí)計(jì)劃。升級(jí)星級(jí)客戶(hù)權(quán)益,五星客戶(hù)尊享“出行禮包”、“家庭禮包”;四星客戶(hù)首次獲得專(zhuān)屬服務(wù)套餐,涵蓋車(chē)輛、健康、生活等多維權(quán)益。二是理賠暖心服務(wù)計(jì)劃。公司持續(xù)以客戶(hù)為中心、以科技為驅(qū)動(dòng),不斷探索理賠服務(wù)新模式,推出了“一電賠”和“碼上賠”服務(wù),同時(shí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)再提升。三是家庭守護(hù)服務(wù)計(jì)劃。以家庭服務(wù)為主視角,以“聚焦責(zé)任、精選服務(wù)”為理念,發(fā)布愛(ài)家保4.0,打造“4大保家責(zé)任+6大愛(ài)家服務(wù)”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護(hù)服務(wù)計(jì)劃。“欣享人生”升級(jí)為六大健康與生活權(quán)益全覆蓋。五是小微企業(yè)服務(wù)計(jì)劃。覆蓋9大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,提供8類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)保障,為創(chuàng)業(yè)者保駕護(hù)航。六是智能服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。中國(guó)大地保險(xiǎn)APP煥新升級(jí),全新的視覺(jué)風(fēng)格、版面布局和AI助理功能,為客戶(hù)打造一個(gè)更高效、更便捷的全站式服務(wù)智慧平臺(tái)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《中國(guó)大地保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》,匯聚核心亮點(diǎn),重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以“看得見(jiàn)的承諾”回應(yīng)客戶(hù)信賴(lài)。本次520客戶(hù)服務(wù)節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了多個(gè)專(zhuān)題展臺(tái),并邀請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)的嘉賓參與互動(dòng)。在服務(wù)文化長(zhǎng)廊,著重介紹了公司的服務(wù)歷程、服務(wù)特色、服務(wù)故事以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作特色成果;在消保體驗(yàn)專(zhuān)區(qū),展示了公司愛(ài)心驛站的建設(shè)情況,充分體現(xiàn)了對(duì)老年人、殘障人士以及新市民的人文關(guān)懷,同時(shí)還邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行適當(dāng)性問(wèn)卷測(cè)評(píng),讓更多人了解適當(dāng)性管理的重要性;在理賠服務(wù)專(zhuān)區(qū),通過(guò)5G視頻模擬真實(shí)出險(xiǎn)場(chǎng)景的方式讓參觀(guān)嘉賓感受超真實(shí)的理賠服務(wù)新體驗(yàn);在95590熱線(xiàn)專(zhuān)區(qū),圍繞應(yīng)急處理事項(xiàng)設(shè)置了有趣的互動(dòng)游戲,讓參與嘉賓通過(guò)游戲輕松get應(yīng)急攻略干貨;在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū),參觀(guān)嘉賓不僅可以了解公司最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,還能夠直接網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)醫(yī)生,體驗(yàn)線(xiàn)上問(wèn)診。豐富的活動(dòng),讓整個(gè)發(fā)布會(huì)充滿(mǎn)了互動(dòng)性與趣味性,不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與人文關(guān)懷,更通過(guò)親身體驗(yàn)感受到了科技與服務(wù)的完美結(jié)合。十年時(shí)光,感恩相伴;服務(wù)致遠(yuǎn),初心不改。第十屆520客戶(hù)服務(wù)節(jié)不僅是中國(guó)大地保險(xiǎn)對(duì)過(guò)去十年服務(wù)歷程的深情回顧,更是對(duì)未來(lái)服務(wù)承諾的堅(jiān)定表達(dá)。未來(lái),中國(guó)大地保險(xiǎn)將繼續(xù)以客戶(hù)為中心,以創(chuàng)新為動(dòng)力,以專(zhuān)業(yè)為基石,用卓越的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。
2025-05-23
中國(guó)大地保險(xiǎn)快速應(yīng)對(duì)北京冰雹突襲,高效理賠護(hù)航客戶(hù)安全
5月13日18時(shí),強(qiáng)對(duì)流天氣攜帶冰雹突襲北京。面對(duì)突發(fā)災(zāi)情,中國(guó)大地保險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)極端天氣應(yīng)急預(yù)案,成立“應(yīng)急處理專(zhuān)班”迅速應(yīng)對(duì),開(kāi)通綠色理賠通道,查勘理賠人員24小時(shí)應(yīng)急值守。同時(shí),聯(lián)合救援公司及合作修理廠(chǎng)對(duì)受損客戶(hù)進(jìn)行救援和查勘理賠,全力保障廣大市民、車(chē)主和企業(yè)安全。截至15日11時(shí),公司共接到本次極端天氣災(zāi)害導(dǎo)致的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案624件,出動(dòng)理賠人員200余人次,妥善處理報(bào)損案件。后續(xù),中國(guó)大地保險(xiǎn)將密切關(guān)注本次極端天氣災(zāi)害進(jìn)展,全力做好災(zāi)后救援工作,為廣大客戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的理賠服務(wù)。
2025-05-15
中國(guó)大地保險(xiǎn)快速完成貴州黔西游船傾覆事故賠款支付
5月4日16時(shí)40分許,貴州畢節(jié)黔西市新仁鄉(xiāng)烏江百里畫(huà)廊景區(qū)六廣河水域遭遇突發(fā)大風(fēng)發(fā)生游船傾覆事故,造成人員傷亡。事故發(fā)生后,中國(guó)大地保險(xiǎn)高度重視,認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神和李強(qiáng)總理批示精神,總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,成立理賠專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全力推進(jìn)人員排查和理賠服務(wù)工作。中國(guó)大地保險(xiǎn)推出五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施:一是立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,24小時(shí)受理報(bào)案。二是主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶(hù),公司理賠人員趕赴出險(xiǎn)地現(xiàn)場(chǎng),多方收集出險(xiǎn)人員信息。三是全力做好應(yīng)急處置工作,與當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急工作小組取得聯(lián)系,積極配合政府做好事故協(xié)調(diào)、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作。四是開(kāi)通綠色通道,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),提供無(wú)保單理賠服務(wù)。五是密切關(guān)注傷者信息,全面排查傷者承保情況,對(duì)公司出險(xiǎn)客戶(hù)及時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)排查,2名事故遇難人員投保了中國(guó)大地保險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。公司理賠人員已主動(dòng)聯(lián)系遇難者家屬,并第一時(shí)間支付賠款。后續(xù),中國(guó)大地保險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息,主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)和出險(xiǎn)客戶(hù),全力做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
2025-05-07
中國(guó)大地保險(xiǎn)系統(tǒng)各級(jí)團(tuán)組織廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒 見(jiàn)行動(dòng)”志愿者活動(dòng)
為弘揚(yáng)雷鋒精神,引導(dǎo)公司系統(tǒng)廣大青年自覺(jué)把個(gè)人追求融入為黨和人民事業(yè)奮斗中,展現(xiàn)大地青年風(fēng)采,中國(guó)大地保險(xiǎn)公司系統(tǒng)各級(jí)團(tuán)組織廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒 見(jiàn)行動(dòng)”志愿者活動(dòng)。在北京,為鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大青年積極投身志愿服務(wù)事業(yè),3月1日北京分公司團(tuán)委前往西城區(qū)陶然亭街道開(kāi)展“學(xué)雷鋒 見(jiàn)行動(dòng)”公益志愿活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)向社區(qū)居民宣傳消保知識(shí),提高居民的金融防范意識(shí)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),分公司發(fā)放保險(xiǎn)知識(shí)手冊(cè),解答居民的保險(xiǎn)問(wèn)題?;顒?dòng)后,志愿者們分享了參與志愿服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)和感受,并呼吁更多的居民加入志愿服務(wù)的行列,共同為社區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻(xiàn)力量,同時(shí)鼓勵(lì)廣大青年向雷鋒叔叔學(xué)習(xí),做新時(shí)代雷鋒式的好青年。在江西,3月5日,江西分公司志愿者聯(lián)合江西省慈善總會(huì)、江西省民政廳、江西省愛(ài)心公益協(xié)會(huì)在南昌市西湖區(qū)鐵路二村啟動(dòng)“志愿銀齡 共繪幸福”分散特困人員關(guān)愛(ài)幫扶計(jì)劃。江西省民政廳、慈善總會(huì)、南昌市民政局及部分困難群眾、部分志愿者代表現(xiàn)場(chǎng)參加了啟動(dòng)儀式。江西分公司黨、團(tuán)志愿者們作為6支志愿者代表隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)接受了授旗。2024年起,江西分公司志愿者們將為南昌市有需求的特困人員提供生活用品、輔助用品、心理疏導(dǎo)、助醫(yī)健康等志愿服務(wù),守望更多老年人的幸福晚年生活。江西分公司將積極踐行國(guó)企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),以雷鋒精神為指引,始終堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)民生工程、關(guān)注“一老一小”,為分散特困人員提供及時(shí)的關(guān)愛(ài)服務(wù),打造新時(shí)代志愿服務(wù)品牌,有力推動(dòng)公司參與社會(huì)治理,與社會(huì)各界一起,營(yíng)造一個(gè)更加溫馨、和諧的社會(huì)氛圍。在天津,3月5日,天津分公司團(tuán)委組織青年志愿者參加天津四十二中“學(xué)習(xí)雷鋒月”義賣(mài)活動(dòng)。該活動(dòng)是天津分公司團(tuán)委參加校方活動(dòng)的第二年,活動(dòng)旨在弘揚(yáng)雷鋒精神,傳承榜樣力量,激發(fā)大家投身志愿活動(dòng)的熱情。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),四十二中的學(xué)生們以班級(jí)為單位,紛紛拿出自己日常學(xué)習(xí)生活中的書(shū)籍、玩偶、文具、音像制品等物品,通過(guò)板報(bào)宣傳展示的方式進(jìn)行義賣(mài)活動(dòng);天津分公司的志愿者們積極參與義賣(mài)活動(dòng),通過(guò)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生捐贈(zèng)的物品為此次活動(dòng)籌集善款。大家以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神,用自己的微薄之力為此次義賣(mài)做出貢獻(xiàn)。此次義賣(mài)活動(dòng)所籌善款,將用于資助困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。天津分公司后續(xù)將持續(xù)關(guān)注教育事業(yè),關(guān)心困難學(xué)生,積極回饋社會(huì)。通過(guò)此次志愿活動(dòng),分公司的志愿者們深刻認(rèn)識(shí)到了雷鋒精神的偉大意義,更加堅(jiān)定了為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的信心和決心,大家紛紛表示今后還會(huì)積極參加各種志愿服務(wù)活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,同時(shí)也為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。在云南,3月5日,在第61個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”到來(lái)之際,為進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神,中國(guó)大地保險(xiǎn)云南分公司團(tuán)委聯(lián)合分公司共同資源黨支部共同組成黨員青年志愿者團(tuán)隊(duì),共同開(kāi)展了“學(xué)雷鋒見(jiàn)行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神,傳播社會(huì)正能量,展示云南分公司志愿者風(fēng)采?;顒?dòng)中,志愿者們充分發(fā)揮黨員干部及團(tuán)員青年的先鋒示范作用,他們身穿紅色馬甲,手拿火鉗、掃帚、垃圾袋等保潔工具對(duì)尚義社區(qū)內(nèi)道路、居民樓、綠化帶、花壇、背街小巷等處垃圾進(jìn)行了全面清理,對(duì)各類(lèi)小廣告、懸掛的破舊宣傳橫幅進(jìn)行了清除。經(jīng)過(guò)志愿者們一上午的勞動(dòng),社區(qū)環(huán)境變得干凈而整潔,面貌煥然一新,受到了居民一致贊譽(yù)?;顒?dòng)后,志愿者們紛紛表示:“志”在心中,“愿”在行動(dòng),將繼續(xù)發(fā)揮云南大地青年志愿者示范引領(lǐng)作用,努力做出更多為民解憂(yōu)的暖心行動(dòng),不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感與安全感,以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代雷鋒故事,不斷將雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大。在寧波,為弘揚(yáng)雷鋒精神,發(fā)揚(yáng)大地青年風(fēng)采,體現(xiàn)國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),3月6日,寧波分公司團(tuán)體客戶(hù)中心黨支部聯(lián)合團(tuán)支部共同開(kāi)展“學(xué)雷鋒 見(jiàn)行動(dòng)”公益志愿活動(dòng)。分公司團(tuán)體客戶(hù)中心黨支部、團(tuán)支部的青年志愿者們先后走進(jìn)奉化寧波昊銘磁材有限公司和寧波賽派科技有限公司,對(duì)企業(yè)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展了防災(zāi)防損排查,提出了相應(yīng)的防災(zāi)防損建議,幫助企業(yè)有效防范風(fēng)險(xiǎn)隱患;同時(shí),向廠(chǎng)區(qū)職工和負(fù)責(zé)人贈(zèng)送了滅火器和應(yīng)急燈,指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用各類(lèi)消防器材,得到了企業(yè)的充分認(rèn)可和肯定。分公司團(tuán)體客戶(hù)中心黨支部及團(tuán)支部以此次消防安全主題公益活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值大地理念,將持續(xù)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的防災(zāi)減損服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)安全排查,牢筑安全防線(xiàn),有效防范遏制各類(lèi)火災(zāi)事故發(fā)生,切實(shí)守護(hù)客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全,促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。微光成炬,志愿同行。雷鋒精神賦予了廣大青年火一樣的熱情,也“點(diǎn)燃”更多青年投身志愿活動(dòng)的激情,公司系統(tǒng)內(nèi)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)氛圍日益濃厚,越來(lái)越多的青年積極加入志愿者行列,讓雷鋒精神綻放更加璀璨的光芒。
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